Часто задаваемые вопросы
Возможно здесь вы найдете все ответы...
Регистрация и вход
Могу ли я использовать несколько способов входа для одного аккаунта?
Да, если вы хотите добавить, например, вход через Telegram к существующему аккаунту с почтой, привяжите аккаунт Telegram в настройках профиля.
Что делать, если не приходит письмо с кодом?
Проверьте папку «Спам». Если письма нет, нажмите «Отправить код повторно». Убедитесь, что вы правильно ввели адрес.
Могу ли я удалить аккаунт?
Да, это можно сделать, при обращении в службу поддержки. Обратите внимание, что удаление аккаунта приведёт к потере всех товаров, публикаций и истории продаж — эта операция необратима.
Обновления товара
Можно ли отредактировать обновление после публикации?
Да, вы можете изменить название и описание. Однако уведомление, если оно уже было отправлено, не будет продублировано.
Получат ли уведомление покупатели, которые купили товар после создания обновления?
Нет, уведомления отправляются только тем, кто уже приобрёл товар на момент создания обновления. Новые покупатели увидят обновление в истории товара, но письмо им не придёт.
Можно ли прикрепить файл к обновлению?
Обновление не предназначено для прямой загрузки файлов — оно лишь информирует о том, что файлы были добавлены или изменены. Сами файлы обновляйте в редакторе контента товара.
Процесс покупки
Нужно ли регистрироваться для покупки?
Регистрация не обязательна, но желательна. После оплаты вам придёт письмо со ссылкой, но для доступа к личному кабинету потребуется создать аккаунт. Если вы зарегистрируетесь позже, вся ваша история покупок будет доступна в личном кабинете.
Как узнать, что товар оплачен?
Сразу после успешной оплаты вы увидите экран подтверждения и получите письмо на указанный email. Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам» или свяжитесь с поддержкой.
Что делать, если оплата прошла, но доступ не открылся?
В редких случаях может произойти техническая задержка. Попробуйте обновить страницу, проверить личный кабинет или написать в службу поддержки. Мы обязательно поможем.
Можно ли вернуть деньги?
Для цифровых товаров возврат не предусмотрен, за исключением случаев, когда полученный контент не соответствует карточке товара. Вы всегда можете обратиться в поддержку для урегулирования ситуации.
Как долго доступен приобретенный контент?
Доступ к контенту товара обычно неограничен. Но советуем сразу скачивать товар, т.к. автор может его обновить, удалить.
Что делать, если при покупке была неверно указана почта?
Необходимо обратиться в службу поддержки, предоставив чек об оплате товара и верный адрес почты.
Промокоды
Может ли покупатель применить несколько промокодов сразу?
Нет, при покупке можно применить только один промокод.
Влияет ли промокод на комиссию платформы?
Комиссия начисляется на итоговую сумму после применения скидки.
Можно ли создать промокод только для подписчиков?
Да. Вы можете создать промокод и не публиковать его публично, а добавить только в закрытые публикации.
Что происходит, если покупатель применяет промокод после оплаты?
Промокод действует только на этапе оформления заказа. Применить его к уже оплаченному заказу нельзя.
Уровни поддержки
Как подписчики могут отменить подписку?
Пользователь может отменить подписку в любой момент в личном кабинете. После отмены доступ сохраняется до конца оплаченного периода, а автоплатежи прекращаются.
Как я получу деньги от подписок?
Средства от подписок поступают на ваш баланс после каждого успешного списания. Вывод осуществляется по тем же правилам, что и для обычных продаж.
Коллекции
Может ли одна публикация входить в несколько коллекций?
Да, таких ограничений нет.
Увидят ли подписчики, что публикация добавлена в коллекцию, если она уже была опубликована ранее?
Да, как только вы добавите существующую публикацию в коллекцию, она появится на странице этой коллекции. Также, под заголовком будет указано, в какой коллекции(название) публикация, либо если в нескольких, количество коллекций.
Можно ли скрыть коллекцию от некоторых подписчиков?
Коллекцию скрыть нельзя. Если вы добавляете в коллекцию публикации, требующие определенного уровня подписки, видны они будут только подписчикам того же уровня подписки.
Почему важно заполнять описание коллекции?
Описание помогает поисковым системам лучше понимать содержание коллекции, что положительно влияет на её ранжирование в результатах поиска. Это бесплатный и эффективный способ привлечь новую аудиторию.
Выплаты
Как часто можно выводить средства?
Выводить можно неограниченное количество раз, когда на балансе есть доступная сумма. Выплаты моментальны, комиссия списывается при каждом выводе.
Почему я не могу вывести меньше минимального порога?
Минимальный порог, установленный платформой и платёжными системами. Меньшие суммы технически не обрабатываются.
Что такое «сделка» и почему их несколько?
Сделка — это виртуальный счёт, на котором накапливаются средства от продаж. Разные сделки могут соответствовать разным платёжным методам покупателей или разным периодам. Вы можете выводить деньги из любой сделки отдельно или из нескольких сразу.
Могу ли я изменить процент комиссии?
Нет, комиссия платформы фиксированная и одинакова для всех авторов. Она удерживается только при выводе средств, а не при каждой продаже.
Почему выплата не пришла, хотя статус «выплачена»?
В редких случаях банк может обрабатывать перевод до нескольких часов. Если прошло более суток, свяжитесь с поддержкой.